杜萬山危機事件處理策劃全案

戰(zhàn)備應(yīng)急事件處理方案
危急事件來歷：
    3月29日，中國食品報質(zhì)量安全監(jiān)管版以“茶油能治病？‘青龍高科’虛假宣傳誤導(dǎo)消費者”為題對我們的潤心野茶油進行了抨擊， 3月30日，江西法制報也以“‘潤心’野茶油宣稱能治病”為題進行了報道。
危機事件分析：
    針對這個情況，營銷總部立即成立了以營銷總監(jiān)杜萬山先生為領(lǐng)導(dǎo)的危機公關(guān)小組。通過分析，對手有可能是在拉攏廣告生意不果的前提下，對我們進行的報復(fù)性炒作。這是一篇有人授意的惡性事件。給產(chǎn)品及公司造成了一些負(fù)面影響。
危急事件應(yīng)對措施：
具體應(yīng)對步驟：   
    第一步：（快速反應(yīng)）市場部于3月31日已經(jīng)發(fā)文至上海、北京、宜春、江蘇等各地分公司，從各賣場、超市、經(jīng)銷商、辦事處回收前期所有使用的宣傳材料；前期資料一律不準(zhǔn)發(fā)放，等待營銷總部統(tǒng)一安排。       
    第二步：（借力打力）市場部在3月31日就針對中國食品報安排了以“青龍茶油不治病 只是平衡健康好 揭開野茶油的健康秘密”為題展開了第一輪對對方的回應(yīng)。今天及陸續(xù)下來得幾天將在人民日報市場報、中國食品報、中國質(zhì)量報、家庭周末報、中華工商時報、華夏時報等幾大媒體見報。這樣做的目的可有兩個。一、通過這一輪的回應(yīng)可以把前期對方所作的“茶油能治病？”變?yōu)槲覀兊南盗谐醋鞯脑O(shè)問，借他的力來達到我們的益，使看到我們文章的人產(chǎn)生恍然大悟的感覺，來減少對我們產(chǎn)品的負(fù)面影響。二、可以提升茶油的上座率、見報率，對整個產(chǎn)業(yè)的影響力，來達到使人覺得我們才是茶油的正宗，有正本清源的效用。
    第三步：（強勢出擊）4月中旬接下來的工作也是以此為龍頭，主要訴求媒體還是選擇軟性文章的形式，把我們與對手區(qū)別開來。主要選擇“民以何油為天”“東方橄欖油日漸惹火”“品位野茶油 為建康加油”“中國茶油協(xié)會成立青龍高科董事長***先生任會長”等系列文章進行闡述，使外界認(rèn)為前期的關(guān)于“茶油能治病？”宣傳只不過是競爭對手玩的手段，不給對手以可乘之機。
    第四步：（因勢利導(dǎo)）現(xiàn)時中國反日情緒高漲，我們要舉行青龍高科反對日本加入常任聯(lián)合國席位萬人簽名活動，迅速樹立青龍高科愛國形象，掩蓋之前所報導(dǎo)的聲浪，形成老區(qū)人民民意支持的代表。愛國的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是不會錯的。到最后報導(dǎo)愛國企業(yè)的記者就成了不愛護民意的掛冕之王了。
    第五步：（暗渡陳倉）4月種下旬抓住對手的軟肋進行狠狠打擊，目前能與我們形成抗衡得也只有跟在我們后面的**山茶油，我們要把它作為我們這次危機的假想敵，因為根源是從中國食品報江西記者站的夏石福開始的，他有可能就是**借的殺人之刀。從**的資料顯示，他也是有明顯夸大宣傳的事實材料的，可以假借消費者名譽或媒體記者的深層次報道，可以從兩方面入手:
    一、江西消費者看到宣傳資料后認(rèn)為**存在虛假宣傳寄發(fā)給消協(xié)（我們已經(jīng)組織和準(zhǔn)備了人力編寫投訴材料和發(fā)布方向）；
    二、我們借江西媒體的力量把茶油深層次的報道見諸報端，就以媒體已經(jīng)報到了有些茶油企業(yè)的宣傳方法已引起媒體關(guān)注，但又有茶油企業(yè)頂風(fēng)而上，引出**的虛假宣傳材料。
……
    最后，我們公司平安度過這次的媒體陷阱，并在打壓了競爭對手的同時，我們的產(chǎn)品同期銷售上揚百分之１５０．
從這次危急事件所想到的：
    針對這次事件，我們也要看到自己工作中的不足之處，首先要從每個人身上加強對危機公共關(guān)系的認(rèn)識，在企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)該形成危機意識；二是通過以上事件，盡快成立危機公關(guān)小組，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)；三是建立公司的、媒體的、大眾的信息溝通平臺，始終保持我們快速反映能力；媒體的力量還是不應(yīng)低估，要看到就是湖南常德事件把年銷售80億的三株搞垮了；四是解決面向大眾的輸出主導(dǎo)意圖進行重新的定位，放在營造銷售氛圍，倡導(dǎo)健康消費觀念；五是前期的所有宣傳材料的重新診斷，重新制作，形成系統(tǒng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；六是青龍成員的全局觀、戰(zhàn)略觀還需要整合！
                                                  ---- 摘自杜總在總結(jié)會上的發(fā)言